近年来，向阳乡始终坚持党建引领，紧紧围绕全年重点工作任务，牢固树立“便民、利民、惠民”服务理念，扎实推进基层便民服务工作，全力打造政务服务新局面。

向阳乡不断完善综合便民服务中心“硬设施、软服务”建设，着力实现服务群众“无死角”，设置办理服务区、休息等候区、政策咨询区等功能区域，通过细化功能板块，进一步明晰区块服务；配备饮水机、医药箱、雨伞等用品，便于群众在紧急特殊情况下使用；考虑到特殊人群前来办理业务，及时开通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道，综合便民服务中心还专门配备老花镜、助听器等便民辅助设施，从细节上不断实现服务全覆盖。

向阳乡优化政策内容，结合各村实际情况，全面梳理政务服务事项，研究编制了《向阳乡便民服务办事指南》，便于群众直观了解办理事项内容。服务事项形成“二维码”事项清单，群众通过扫码就能明确了解每个服务事项所需材料、办理流程、办理时限、联系和监督电话等。结合群众办理事项频率，制定《高频事项办理清单》，进一步提升群众办事效率，营造出“事项上知晓办事流程，服务上接受群众监督”的良好氛围。

为更好服务群众，向阳乡创新服务方式，走好个性化服务，利用“网格化”管理模式，将帮办、代办服务融入“网格”之中，建立涵盖各村（场）的帮办、代办服务队伍，依托综合便民服务中心设立“帮代办”服务窗口，结合实际情况进行事项梳理，形成帮办、代办事项清单，全力推进便民服务一站式服务。

编辑：陈茹  闫春杰

一审：程培润

二审：于慧冰

三审：马圣禹